Capítulo

Experiência do Paciente:
O Modelo de Gestão e a
Prática Hospitalar 

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AutorA

ERIKA BÖMER CAGLIARI

Diretora de Estratégia e Inovação

Hospital da Criança de Brasília José Alencar (HCB)

Pós graduada em Qualidade e Gestão de Serviços de Saúde, especialista em sistemas de Acreditação, atua há mais de 10 anos desenvolvendo modelos de gestão centrados no paciente.

 

Como consultora, atuou em diversos pro-jetos e instituições por todo o país, contribuindo para a qualificação dos sistemas de gestão hospitalar. Atualmente responde pela Diretoria de Estratégia e Inovação do Hospital da Criança de Brasília (HCB), onde é responsável pelas áreas de Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente e Gestão de Experiência do Usuário.

 

É sócia-fundadora da Soluciona Consultoria em Saúde, atuando há mais de 13 anos no segmento de gestão em saúde.

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