Capítulo

Como estruturar uma
operação de CX - de
Startups a Multinacionais 

Conteúdos Adicionais  

Café COM CX

Autora

Juliana C. Grunwald

Head de Experiência de Clientes 

BASF

Juliana Grunwald lidera a área de Experiência de Clientes no setor de agricultura da BASF na América do Sul.

 

Antes disso, estruturou operações de CX em empresas de tecnologia de diferentes portes e segmentos. Sua experiência está em operações que integrem diversas áreas, conectando todo o ciclo de vida do cliente, desde a atração até a retenção e recompra.

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