Capítulo

Convicções e Rituais:

a essência da jornada de CX

Conteúdos Adicionais  

Café com CX 

Autor

LUIZ FLÁVIO C. SAMPAIO 

Superintendente de Planejamento e Estratégia

Itaú Personnalité

Engenheiro de Computação graduado pelo ITA, com Especialização em Administração na FGV e MBA no Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Certificado como CFP®.

 

Há 18 anos na organização, é atualmente responsável pelo planejamento do Itaú Personnalité na área de Gestão de Clientes, liderando estratégias de Oferta, modelo comercial, projetos e governança do cliente. Coordenou recentemente a Integração do Citibank ao Itaú.

 

Atuou durante 5 anos na área comercial, como superintendente regional, tanto no segmento de varejo quanto de alta renda e liderou a expansão das agências digitais do Personnalité.

 

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