Capítulo

A experiência do hóspede

Lições da hotelaria de luxo

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Café com CX

Autor

Silas Grecco SAvickas

Gerente Corporativo de Experiência ao Hóspede Grupo Fasano

Silas Grecco mora em São Paulo com seu companheiro Rodrigo, que também é hoteleiro. Possui mais de dez anos de experiência em serviço e atendimento ao cliente, passando pelo varejo e aviação, até chegar à hotelaria, quando pôde trabalhar próximo de Chieko Aoki, a dama da hotelaria, como é conhecida. No Grupo Fasano há seis anos, começou como mordomo, gerenciou e treinou equipes de mordomia e hoje atua como gerente corporativo de experiência ao hóspede.

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