Capítulo

CX – Uma abordagem
científica para o varejo

Conteúdos Adicionais  

Café com CX

Autor

teo ornelas

Diretor de Experiência do Cliente

Petz 

Formado em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da USP, fez carreira no Brasil em consultoria estratégica, trabalhando em projetos no GPA desde 2005.

 

Em 2007 foi para os Estados Unidos fazer seu MBA na Kellogg School of Management da Northwestern University, em Chicago, onde morou após a conclusão do curso por 5 anos, trabalhando na Bain & Company e no Walgreens.

 

Sua área de atuação foi sempre focada em estratégia de marketing, estratégia corporativa, fidelidade e Analytics.

 

Retornou ao Brasil em 2014 e integrou-se ao time GPA em 2017, onde estruturou a área de Experiência do Cliente e atualmente é Diretor de Experiência  do Cliente no Petz. 

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