Capítulo

As Disciplinas Fundamentais de Empresas Centradas no Cliente

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Autor

FRancisco Zapata

Head de Customer Experience 

Rokkets 

Consultor Especialista de CX, professor titular da cadeira de CX em MBA, foi um dos primeiros profissionais do Brasil certificados como CCXP (Cer-
tified Customer Experience Professional) pela CXPA. Possui vasta experiência consultiva e executiva em Customer Centricity e Customer Experience. Atuou em empresas de Internet, Call Center, Seguros, Cobranças, 
Sistemas Fiscais, Educação, Turismo, Bancos, Saúde, Transporte e diversos
outros segmentos.

 

Sólida trajetória acadêmica, incluindo M.B.A. em Business pela BSP - Business School São Paulo (com destaque para período cursado na Rotman

School of Management - University of Toronto, em que aprofundou estudos em Global Economy), e Bacharelado em Engenharia Mecatrônica pela

Universidade de São Paulo.

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